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            創新驅動優化服務 提升供水供氣接入便利度和滿意度

            來源:長春新聞 發布時間:2021年08月27日

          •        長春市城鄉建設委員會認真貫徹落實國家和省市關于深化“放管服”改革、優化營商環境的決策部署,以問題和結果為導向,堅持創新驅動,持續改善全市用水、用氣領域營商環境,使企業供水供氣接入的便利度和滿意度獲得大幅提升。


                   位于凈月高新區的吉林省國家廣告產業園,一期、二期工程已經建成并投入運營,以文化創意業態為主的三期工程去年開工建設,目前,兩層地下室建設已經完成。在這期間,用戶通過電話咨詢供水供氣事宜,相關部門立即安排服務代表到現場了解用戶實際需求,在項目未申請報裝的前提下,用3天半的時間完成了行政審批、工程設計、計量儀表安裝等流程。而后業主從線上報裝申請到通水通氣,只用了1個多小時。


                   長春水務(集團)有限責任公司用戶發展辦公室副主任 李亮:我們水務集團通過建立“1+1+8”工作機制,推出“四零一優”、“免申即接入,報裝即通水”“全程網辦”智慧化、一站式供水報裝服務, 深化“互聯網+”供水服務,不斷提升要素保障和供水服務能力。


                   與改革前相比,長春水務集團報裝通水過程,辦理環節壓減了95%,辦理用時壓減了99%,接入全過程用時壓減88%。同樣,長春燃氣股份有限公司也推出了“3零+2服務”模式,即零上門、零審批和零費用,以及綠色通道服務和前置服務。


                   長春燃氣股份有限公司客戶服務部營商環境專員 于洋:“零上門”,用戶可以通過電話、政務服務APP等多種途徑進行辦理,“零審批”指的是燃氣企業現場勘察,現場確定接入方案,無需用戶進行審批,“零費用”指的是不收取用戶咨詢費、工本費、手續費等其他辦理費用。


                   全程跟蹤貼心服務,用水用氣無縫對接,市建委作為“獲得用水用氣”指標的牽頭單位,服務模式由被動向主動轉變,通過減環節壓時限,實行用水用氣聯合報裝、并聯審批、一站辦理,環節減少到2個,除設計、施工及道路占掘手續外,供水、供氣辦理時限分別壓縮至2個和5個工作日以內?!傲闩軇印狈障到y上線,將會簽、審批合計辦理的時限壓縮至7個工作日內。


                   市建委副主任 董軍:由“企業找政策”向“政策找企業”轉變,主動、精準優化服務、降低成本,提升企業獲得用水用氣的便利度和滿意度。


                   吉林省國家廣告產業園區黨委書記 陳思權:長春市包括凈月高新區的營商環境,包括水務集團和燃氣公司它們這種“聯合報裝”的改革服務的模式,都讓我們企業感受到便利和實惠,我們也是希望能夠扎扎實實把我們的項目建設好。


                    主動、精準優化服務,不僅提升了企業的便利度和滿意度,我市用水用氣領域營商環境也持續提升,在2020年全國營商環境評估中“獲得用水用氣指標”被評為我市進步最快的指標。


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